- 22jun, 2026
Klijent je poslao zahtev pre sedam dana. Niko nije odgovorio. On je otišao kod konkurencije. Ana se stara da se to ne ponovi — automatski prati svaki tiket i upozorava pre nego što SLA istekne. Šta ćete naučiti? Kreiranje i upravljanje helpdesk tiketima, postavljanje SLA pravila i rokova, eskalacija neodgovorenih zahteva, kategorizacija po prioritetu, izveštaji o zadovoljstvu klijenata, integracija podrške sa CRM profilom klijenta. Kako se ovaj kurs poredi sa alternativama? Korisnička podrška i helpdesk [...]
Biznis plan koji se piše samo da bi se priložio uz kredit — i nikad više ne pogleda — nije biznis plan. Margareta vas uči da napišete dokument koji zaista vodi vašu firmu. Šta ćete naučiti? Struktura biznis plana po međunarodnim standardima, finansijske projekcije i analiza isplativosti, SWOT i analiza tržišta, priprema za investicione programe (IPARD, EU fondovi, domaće subvencije), prezentovanje plana bankama i investitorima. Kako se ovaj kurs poredi sa alternativama? Biznis planovi su [...]
Hiljadu kontakata u Excelu. Tri stotine u telefonu. Sto pedeset u Gmailu. Nikola vas uči kako da sve to dođe na jedno mesto — jednom, kako treba, bez duplikata i bez gubitka istorije. Šta ćete naučiti? Priprema CSV fajla za uvoz, mapiranje polja, uvoz iz Excela i Google Contacts, spajanje duplikata, validacija podataka posle uvoza, masovno tagovanje kontakata, migracija iz drugih CRM sistema. Kako se ovaj kurs poredi sa alternativama? Migracija podataka je jedna od [...]
Kada poslednji put ste imali potpuno jasan pregled svega što se dešava u prodaji — u jednom ekranu, bez poziva timu? Mila je napravila da to postane svakodnevna rutina, ne luksuz. Šta ćete naučiti? Kanban board za prodajni proces, filtriranje i sortiranje po agentima i fazama, brzo premještanje prilike kroz pipeline, podešavanje board prikaza, upozorenja za zaostale prilike, izveštaji na osnovu board stanja. Kako se ovaj kurs poredi sa alternativama? Kanban i pipeline prikazi postoje [...]
- 22jun, 2026
80% prodaje se desi između petog i dvanaestog kontakta. Većina prodavaca odustaje posle drugog. Stefan je tu da vas podseća — i da kontakt pošalje umesto vas kada zaboravite. Šta ćete naučiti? Kreiranje automatizovanih follow-up sekvenci, personalizovane poruke po fazama pipeline-a, podešavanje vremenskih intervala, A/B testiranje poruka, praćenje otvaranja i odgovora, automatsko zaustavljanje sekvence kada klijent odgovori. Kako se ovaj kurs poredi sa alternativama? Sekvence i follow-up automatizacija su standardni deo modernih prodajnih alata na [...]
- 22jun, 2026
Finansijska prognoza nije privilegija korporacija. Svaka firma treba da zna šta je realno do kraja kvartala — ne tek kad stignu izvodi iz banke. Viktor unosi red u finansijsko planiranje. Šta ćete naučiti? Postavljanje finansijskih ciljeva, prognoza prihoda na osnovu pipeline-a, praćenje ostvarenja naspram plana, scenariji za optimistički i konzervativni plan, izveštaji za investitore i banke, integracija sa fakturisanjem i CRM-om. Kako se ovaj kurs poredi sa alternativama? Finansijsko planiranje se uglavnom uči u kontekstu [...]
- 22jun, 2026
Ne može svaki lead biti prioritet. Ali intuicija nije dovoljna kada imate 40 otvorenih prilika i jedan tim. Katarina dodaje brojeve tamo gde je ranije bila samo procena. Šta ćete naučiti? Postavljanje kriterijuma za bodovanje prilike, automatsko rangiranje leadova, analiza faktora koji utiču na zatvaranje, prioritizacija pipeline-a, izveštaji o kvalitetu prilike, prilagođavanje scoring modela specifičnostima vašeg biznisa. Kako se ovaj kurs poredi sa alternativama? Lead i deal scoring su napredniji CRM koncepti — obično dostupni [...]
Stay In Touch