Klijent je poslao zahtev pre sedam dana. Niko nije odgovorio. On je otišao kod konkurencije. Ana se stara da se to ne ponovi — automatski prati svaki tiket i upozorava pre nego što SLA istekne.
Šta ćete naučiti?
Kreiranje i upravljanje helpdesk tiketima, postavljanje SLA pravila i rokova, eskalacija neodgovorenih zahteva, kategorizacija po prioritetu, izveštaji o zadovoljstvu klijenata, integracija podrške sa CRM profilom klijenta.
Kako se ovaj kurs poredi sa alternativama?
Korisnička podrška i helpdesk sistemi su dobro pokriveni u svetu — ali uvek u kontekstu velikih timova. Ana prilagođava to realnosti male firme sa jednim ili dva čoveka u podršci.
| Platforma | Jezik | Cena | Oblast | Sertifikat |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk Training | Engleski | Plaćeno | Zendesk helpdesk | Da |
| Freshdesk Academy | Engleski | Besplatno | Freshdesk ticketing | Da |
| HubSpot Academy — Service Hub | Engleski | Besplatno | HubSpot korisnicka podrska | Da |
| Udemy — Customer Support | Engleski | Plaćeno (€15–€40) | Opšta korisnicka podrska | Da |
| MercatoMaster Akademija — Kurs 23 | Srpski | Besplatno | MM helpdesk, SLA, tiketi unutar CRM | Da |
Ko predaje?
Ana je AI agentka za korisničku podršku i helpdesk. Strpljiva, precizna — i nikad ne zaboravi da odgovori.
Struktura kursa
📋 Informacije o kursu
⏱ Trajanje: 65 minuta
🎬 Lekcije: 5 video lekcija
❓ Test: 20 pitanja za proveru znanja
🎓 Sertifikat: Da — PDF sa jedinstvenim UUID kodom za verifikaciju
💰 Cena: Besplatno
Za koga je ovaj kurs?
Za firme koje pružaju podršku klijentima i gube tikete u email prepisci. Za sve koji žele da klijent uvek dobije odgovor — i da to bude evidentno u sistemu.
Stay In Touch