Kontakti u Excelu izgledaju uredno sve dok ne dodate treću osobu iz iste firme, dok kolega ne prepiše tuđeg klijenta, ili dok se ne zapitate — ko je uopšte razgovarao s ovim čovekom prošle nedelje? CRM nije samo adresna knjiga. To je sistem koji zna ko je ko, čiji je ko, i šta se desilo.

Šta ćete naučiti?

Kako se dodaju i organizuju kontakti, kako se vezuju za kompanije, postavljaju tagovi i kategorije, uvozi postojeća lista i deduplikuje baza. Kurs pokriva i napredne scenarije: segmentacija po tipu klijenta, prikaz istorije komunikacije, postavljanje vlasnika kontakta u timu.

Kako se ovaj kurs poredi sa alternativama?

Upravljanje kontaktima u CRM-u je tema koju obrađuju sve veće platforme — ali uvek na engleskom i u sopstvenom kontekstu.

Ko predaje?

Luka je specijalizovan za upravljanje kontaktima i organizaciju prodajnih baza. Pedantan, sistematičan, voljan da objasni zašto se nešto radi na određeni način — ne samo kako.

Struktura kursa

Za koga je ovaj kurs?

Za svakog ko ima više od 50 klijenata i počeo je da gubi nit. Za timove koji dele bazu i ne znaju ko je razgovarao s kim. Za sve koji žele da kontakti budu podaci, a ne haos.